• Öncelikle ödemenizin yapıldığından emin olmanız adına banka hesabınızı kontrol etmenizi öneririz.
• Eğer ödemenizin yapılmasına rağmen tarafınıza onay e-mailiniz iletilmediyse sipariş verdiğiniz e-mail adresinizi doğru yazdığınızdan emin olmanızı ve spam / önemsiz kutularınızı kontrol etmenizi öneririz.
• Sipariş onay e-maili almadıysanız, sipariş verirken kullandığınız e-mail adresiniz üzerinden ödemenize ait dekont ve adres bilgilerinizi paylaşarak "info@urbanmoira.com" e-mail adresimiz üzerinden veya WhatsApp hattımızdan bizlere ulaşarak sipariş kontrolünü talep edebilirsiniz.
  
  
  
  

Hijyen koşulları gereği iç giyim ürünlerinde ve aksesuarlarında, iade veya değişim yapılamamaktadır.

Ürün paketlemeleriniz gizli paket ile yapılmaktadır. Kargo ambalajının içeriğinde
şeffaf olmayan, özel tasarımlı kutularımız ile gönderim sağlamaktayız.

• Faturanız siparişte kullandığınız e-mail adresinize sipariş sonrası "1-7 iş günü" içerisinde otomatik olarak iletilmektedir. Eğer tarafınıza e-mail iletilmediyse spam/önemsiz kutunuzu kontrol etmenizi tavsiye ederiz.
  
  
  
  

• Gün içerisinde saat 15.00’a kadar verilen siparişlerimizi aynı gün kargoya teslim etmek için geyret ediyoruz.
• Kargo işlemleriniz ortalama 2 iş günü içerisinde tamamlanır ve siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra kargo takip numaranız tarafınıza e-mail ile iletilecektir. Tarafınıza iletilecek e-mailde bulunan "Sipariş ayrıntılarını görüntüle" kısmından tüm detayları görebilirsiniz.
• Siparişiniz kargo şirketi tarafından işleme alındıktan 1-3 iş günü içerisinde paketiniz tarafınıza teslim edilecektir. Resmî tatiller ve hafta sonları işlem yapılamamaktadır.

• Paketiniz teslim edildi olarak görünüyorsa öncelikle paketinizi sizler adına teslim alabilecek yakınlarınızı kontrol etmenizi öneririz.
• Aksi bir durumda info@urbanmoira.com e-mail adresimiz üzerinden bizlere ulaşabilirsiniz.

• Kargo şirketleri teslimat adresinde sizlere ulaşamaz ise siparişte kullandığınız telefon numaranız üzerinden sizler ile irtibata geçecektir. Eğer adresinizde sizi bulamazsa ve telefon üzerinden ulaşılamazsa, siparişinizi bölgede bağlı olduğunuz kargo şubesinden 1-3 iş günü içerisinde teslim alabilirsiniz.
• Bu tarz durumlar ile karşı karşıya kalmamak adına siparişte kullandığınız
  adres bilginizin ve telefon numaranızın doğru olduğundan emin olmanızı öneririz.
• Adresiniz ile ilgili bir sorununuz var ise siparişte kullandığınız e-mail adresinize iletilen kargo takip linkiniz üzerinden adres değişikliği / güncelleme işlemi yapabilir. Kargo şirketi ile irtibata geçerek işlem yapabilirsiniz.
• Kargo şirketleri eğer sizlere hiçbir şekilde ulaşamaz ve teslimatınızı yapamazsa paketiniz otomatik olarak tarafımıza geri gelmektedir ve tarafımıza iade iletilen paketler için otomatik olarak iade işlemi yapılmaktadır.

• Normal şartlarda 1.000₺ ve üzeri siparişlerinizin teslimatı ücretsiz olarak yapılmaktadır.
• Güncel verilere göre kargo ücreti 1000₺ ve altı siparişlerinizde 100₺ olarak belirlenmiştir.

Ödeme sayfasında kart bilgilerinizi girdikten sonra otomatik olarak kartınıza uygun tüm taksit seçeneklerini görebilirsiniz.

• Üyelik üzerinden sipariş oluştururken adres bilgilerinizi kayıt ederek her seferinde bilgilerinizi girmenize gerek kalmadan daha hızlı bir şekilde işlem yapabilirsiniz.
• İlave olarak siparişlerinizin takibini, faturalarınızı ve sipariş detaylarınızı hesabınız üzerinden daha kolay bir şekilde görüntüleyebilirsiniz.
• Üye olmadan ayrıca alışveriş yapabilirsiniz, üyelik seçeneğimiz tercihe bağlıdır ve bir zorunluluk bulunmamaktadır.

• Ödeme kısmında bulunan kurumsal fatura seçenekleriyle, bilgilerinizi eksiksiz girerek kurumsal faturanızı oluşturabilirsiniz.

• Manuel olarak siparişinize ürün ekleme, çıkarma veya değiştirme imkânı bulunmamaktadır.
• Arzu ederseniz siparişiniz için iptal talebinde bulunabilir ve tekrardan yeni sipariş oluşturabilirsiniz.
• Siparişinizi iptal etmek istiyorsanız üyelik girişinizden veya üye değilseniz tarafınıza iletilen "Siparişiniz tarafımıza iletilmiştir." başlıklı onay e-mailinizde "Sipariş ayrıntılarını görüntüle" sayfasında bulunan "Siparişi İptal Et" seçeneği üzerinden iptal talebinizi oluşturabilirsiniz.
• Eğer "Siparişi İptal Et" seçeneği görünmüyor ise siparişinizin işleme alındığı bu sebepten iptal işlemi yapılamadığı anlamına gelmektedir.
• Eğer kargo süreci başlatıldıysa bu durumda tarafınıza iletilecek paketi kabul etmeyerek otomatik olarak iade sürecinizi başlatabilirsiniz.
• İptal talebinizi ilettiğiniz takdirde mümkün olan en kısa zaman içerisinde talebiniz işleme alınacaktır ve tarafınıza bilgi e-mailiniz iletilecektir."
  
  
  
  

• Siparişinizi iptal etmek istiyorsanız üyelik girişinizden veya üye değilseniz tarafınıza iletilen "Siparişiniz tarafımıza iletilmiştir." başlıklı onay e-mailinizde "Sipariş ayrıntılarını görüntüle" sayfasında bulunan "Siparişi İptal Et" seçeneği üzerinden iptal talebinizi oluşturabilirsiniz.
• Eğer "Siparişi İptal Et" seçeneği görünmüyor ise siparişinizin işleme alındığı bu sebepten iptal işlemi yapılamadığı anlamına gelmektedir.
• Eğer kargo süreci başlatıldıysa bu durumda tarafınıza iletilecek paketi kabul etmeyerek otomatik olarak iade sürecinizi başlatabilirsiniz.
• İptal talebinizi ilettiğiniz takdirde mümkün olan en kısa zaman içerisinde talebiniz işleme alınacaktır ve tarafınıza bilgi e-mailiniz iletilecektir."

• Tarafınıza iletilen sipariş onay e-maili üzerinde bulunan "Sipariş ayrıntılarını görüntüle" seçeneği üzerinden paketiniz kargo şirketine teslim edildikten sonra kargo takip numaranızı görebilirsiniz.
• Eğer tarafınıza bilgi e-mailiniz iletilmediyse spam / önemsiz kutularınızı kontrol etmenizi öneririz.
• Kargo şirketine teslim edilen paketlerimiz ortalama 1-5 iş günü içerisinde tarafınıza iletilecektir. (Hafta sonları ve Resmî tatillerde işlem yapılamamaktadır.)
  
  
  
  

• Manuel olarak siparişlerinizde düzeltme yapma imkânı bulunmamaktadır. Arzu ederseniz siparişiniz için iptal talebinde bulunabilir ve tekrardan yeni sipariş oluşturabilirsiniz.
• Siparişinizi iptal etmek istiyorsanız üyelik girişinizden veya üye değilseniz tarafınıza iletilen "Siparişiniz tarafımıza iletilmiştir." başlıklı onay e-mailinizde "Sipariş ayrıntılarını görüntüle" sayfasında bulunan "Siparişi İptal Et" seçeneği üzerinden iptal talebinizi oluşturabilirsiniz.
• Eğer siparişiniz için kargo süreci başlatılmadıysa sistemimiz tarafından otomatik olarak iptal işlemi yapılarak tarafınıza bilgi e-mailiniz iletilecektir. Eğer kargo süreci başlatıldıysa bu durumda tarafınıza iletilecek paketi kabul etmeyerek otomatik olarak iade sürecinizi başlatabilirsiniz.
• İptal talebinizi ilettiğiniz takdirde mümkün olan en kısa zaman içerisinde talebiniz işleme alınacaktır ve tarafınıza bilgi e-mailiniz iletilecektir."
  
  
  
  

info@urbanmoira.com e-mail adresimiz üzerinden veya WhatsApp hattımızdan dilediğiniz zaman bizlere ulaşabilirsiniz.